TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: Noiembrie 2025

1. INFORMAȚII GENERALE

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de PFA Neculai Radu Constantin prin brand-ul kablu.it.

Prin solicitarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu acești termeni.

2. SERVICIILE OFERITE

kablu.it oferă următoarele servicii de service IT:

Serviciile se desfășoară la domiciliul clientului în zona de acoperire.

3. SOLICITAREA SERVICIILOR

3.1 Contact și Programare

• Programările se confirmă telefonic sau prin mesaj
• Timpul de răspuns: maxim 24 de ore în zilele lucrătoare

3.2 Diagnostic

• Diagnosticarea problemei se face inițial gratuit sau la un cost stabilit în prealabil
• După diagnostic, se oferă o estimare a costurilor și timpului de rezolvare
• Clientul decide dacă procedează cu reparația după primirea ofertei

4. PREȚURI ȘI PLATA

4.1 Tarife

• Prețurile sunt comunicate înainte de prestarea serviciului
• Tarifele pot include: manoperă, deplasare, piese de schimb (dacă este cazul)
• Piese de schimb se achiziționează doar cu acordul prealabil al clientului

4.2 Modalități de Plată

• Plata cu cardul (POS)
• Ordin de plată (la solicitare)

5. GARANȚIE ȘI RESPONSABILITĂȚI

5.1 Garanție Servicii

• Serviciile efectuate beneficiază de garanție între 7-30 zile (în funcție de tipul intervenției)
• Garanția acoperă doar problema rezolvată, nu alte defecțiuni ulterioare

5.2 Piese de Schimb

• Piesele noi achiziționate beneficiază de garanția producătorului (6-36 luni, în funcție de componentă)
• Păstrați factura/chitanța pentru validarea garanției

5.3 Limitări de Răspundere

6. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

Clientul se obligă să:

• Furnizeze informații corecte despre problema întâmpinată
• Asigure acces la locația unde se află echipamentul
• Facă backup datelor importante înainte de service (recomandat)
• Plătească serviciile conform înțelegerii
• Anunțe orice problemă în perioada de garanție

7. ANULĂRI ȘI REPROGRAMĂRI

• Anulările sau reprogramările se fac cu minimum 2 ore înainte
• Anulări repetate pot duce la refuzul prestării serviciilor
• În caz de neprezentare la programare fără anunț, se poate percepe o taxă de deplasare

8. CONFIDENȚIALITATE

• Respectăm confidențialitatea datelor de pe dispozitivele clienților
• NU accesăm fișiere personale fără acordul explicit
• După finalizarea serviciului, NU păstrăm copii ale datelor dumneavoastră
• Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate

9. PROTECȚIA DATELOR (GDPR)

Datele personale colectate (nume, telefon, email) sunt prelucrate conform GDPR și Politicii de Confidențialitate. Aveți dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor.

10. FORȚĂ MAJORĂ

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau neexecutarea serviciilor cauzate de forță majoră: calamități naturale, pandemii, restricții legale, etc.

11. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

• Încercăm rezolvarea amiabilă a oricărei nemulțumiri
• În caz de neînțelegere, litigiile se soluționează conform legislației române
• Puteți apela la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) pentru reclamații

12. MODIFICĂRI

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe website cu data modificării.

13. CONTACT

Pentru întrebări sau nelămuriri: